Über uns


Die Service Initiative Deutschland ist der Branchenreport zur Bewertung von Servicequalität in Deutschland. Die Berichte werden von den Servicequalitäts- und Kundenzufriedenheitsexperten von SPLENDID RESEARCH GmbH konzipiert, durchgeführt und analysiert.

Die Ergebnisse der Servicestudien basieren auf Kundenurteilen aus Umfragen mit jeweils mehr als 1.000 Teilnehmern sowie 100-150 Testkundenbesuchen. Dieses in Deutschland einzigartige Studiendesign ermöglicht eine detaillierte Dartstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit einer Branche und stellt eine verlässliche Quelle für Verbraucher dar.

Für unsere Umfragen nutzen wir unser bevölkerungsrepräsentatives Onlinepanel BEFRAGMICH ®. Für die Testkundenbesuche werden unsere erfahrenen und geschulten Tester von MYSTERYPANEL ® eingesetzt. So haben wir die Qualität unserer Studien von Anfang bis Ende im Blick, da wir Konzeption, Durchführung und Analyse eigenständig erbringen und nicht auf Drittunternehmen zurückgreifen.